সূচনা (Introduction)ঃ অভিযোগ একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। বহুবিধ কারণ থেকেই অভিযোগ উত্থাপিত হতে পারে। অভিযোগের সাথে উৎপাদনশীলতা, শ্রমিক ঘূর্ণমায়তা, শ্রম অসন্তোস ইত্যাদি অনেক বিষয় জড়িত। তাই সুন্দর কর্ম-পরিবেশ ও কর্ম সন্তুষ্টি বজায় রাখার জন্য অভিযোগ নিয়ন্ত্রণ অতীব জরুরী। অভিযোগ সর্বনিন্ম পর্যায়ে রাখা শ্রমিক-মালিক সকলেরই দায়িত্ব। কার্মক্ষেত্রে যেহেতু শ্রমিক এবং মধ্য-ব্যবস্থাপকগণ (Middle Management) সবচেয়ে কাছাকাছি থাকে তাই অভিযোগ নিয়ন্ত্রণ ও নিরসনের ক্ষেত্রে মধ্য-ব্যবস্থাপকগণের ভূমিকা সবচেয়ে বেশী গুরুত্বপূর্ণ। কর্তৃপক্ষ বিশ্বাস করে যে, শ্রমিক কর্মচারীদের সকল প্রকার অসন্তুষ্টি, ভুল বোঝাবুঝি এবং পারস্পারিক দ্ব›েদ্বর অবসান ঘটানোর জন্য একটি নির্ধারিত ও ফলপ্রসূ অভিযোগ পদ্ধতি থাকা অত্যন্ত জরুরী। কর্মক্ষেত্রে অভিযোগ পদ্ধতি একটি ফলপ্রসূ পদ্ধতি, যা একজন কর্মচারীকে তার অসন্তোষ বা অন্যায় ব্যবস্থাপনার বিরুদ্ধে মত প্রকাশ করার অধিকার দেয়। তাই কর্তৃপক্ষ সুন্দর কর্মপরিবেশ, সুষ্ঠ ও সর্বোচ্চ উৎপাদন নিশ্চিত করতে একটি নির্দিষ্ট নীতিমালা অনুসরন করে অভিযোগসমূহের সুষ্ঠ, নিরপেক্ষ ও ন্যায় সঙ্গত বিচারের মাধ্যমে শ্রমিক কর্মচারীদের সন্তুুষ্টি বজায় রাখতে সবসময় সচেষ্ট থাকেন এবং একই সাথে উক্ত ঘটনার পূণরাবৃত্তি যাতে আর না ঘটে সেদিকে লক্ষ্য রাখেন। তবে এ কথা বলা যায় যে মালিক-শ্রমিক সম্পর্ক উন্নয়নই অভিযোগ হ্রাসের প্রধান উপায়।
কোম্পানির নাম -এ কর্মরত সকল শ্রমিক ও কর্তৃপক্ষের মধ্যে সৌহার্দ্যপূর্ণ ও আন্তরিক সম্পর্ক বজায় রাখা এবং শ্রমিক ও ব্যবস্থাপনার স্বার্থ সংরক্ষণের জন্য আমরা অভিযোগ ও পরামর্শ নীতি গ্রহণ করে থাকি। অভিযোগ ও পরামর্শের সুষ্ঠু ও নিয়মতান্ত্রিক ব্যবস্থাপনার জন্য একটি নিজস্ব নীতিমালা প্রণয়ন করেছেন।
শ্রমিক কর্তৃক অভিযোগ উত্থাপনের পদ্ধতিঃ
কর্মক্ষেত্রে অসন্তুষ্টি যথাযথ কর্তৃপক্ষের দৃষ্টি গোচরে আনার জন্য একটি সুষ্পষ্ট অভিযোগ উত্থাপন ও নিরসন সংক্রান্ত নীতিমালা আবশ্যক। কর্মক্ষেত্রে অভিযোগ প্রকাশের উপায় না থাকলে অসন্তুষ্টি, হতাশা, উদাসীনতা ও নীতিবোধের অভাব দেখা দেয়। তাই যে কোন ধরনের অভিযোগ দ্রত সমাধানের জন্য প্রয়োজন উপযুক্ত ও কার্যকরী নীতিমালা। কর্মক্ষেত্রে শ্রমিকের সন্তুষ্টি নিশ্চিতকল্পে কর্তৃপক্ষ নিন্মলিখিত সুনির্দিষ্ট নীতিমালা অনুসরণ করে থাকেন।
সাতটি পৃথক পদ্ধতির মাধ্যমে শ্রমিকদের অভিযোগ উত্থাপন করা হয়ে থাকেঃ
০১) যথাযথ কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে মৌখিক অথবা লিখিত অভিযোগ উত্থাপন;
০২) সুপারভাইজার/লাইনচীফ/ইনচার্জ/বিভাগীয় প্রধানের কাছে;
০৩) “পরামর্শ বক্স”-এর মাধ্যমে লিখিত অভিযোগ উত্থাপন;
০৪) অংশ গ্রহণকারী কমিটির (PC) মাধ্যমে অভিযোগ উত্থাপন;
০৫) শ্রমিক কল্যাণ কর্মকর্তার নিকট সরাসরি অথবা লিখিতভাবে;
০৬) এইচ.আর, এডমিন ও কমপ্লায়েন্স বিভাগের বিভাগীয় প্রধান/প্রতিনিধি বরাবরে;
০৭) সরাসরি ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ বরাবরে মৌখিক অথবা লিখিত অভিযোগ উত্থাপনের মাধ্যমে।
লিখিত বা মৌখিক অভিযোগঃ
* যে কোন শ্রমিক কর্মক্ষেত্রে তার যে কোন ধরনের সমস্যা/অভিযোগ লিখিত বা মৌখিকভাবে সংশ্লিষ্ট সুপারভাইজার/ইনচার্জকে জানাবেন যাতে তাদের অসন্তুষ্টি বা সমস্যার দ্রত সমাধান করা হয়;
* সুপারভাইজার তার সংশ্লিষ্ট ইনচার্জ এর সঙ্গে পরামর্শ করে শ্রমিক কর্তৃক উত্থাপিত অসন্তুষ্টি বা সমস্যার তাৎক্ষনিক সমাধানের প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন;
* অভিযোগের জটিলতা বা গভীরতার প্রেক্ষিতে সুপারভাইজার/ইনচার্জ প্রয়োজনবোধে বিভাগীয় প্রধান এর সাহায্য ও সহযোগিতা গ্রহণ করবেন এবং বিভাগীয় প্রধান সরাসরি নিজে অথবা প্রয়োজনবোধে প্রশাসন ও কমপ্লায়েন্স বিভাগ অথবা কারখানা প্রধানের সাহায্য নিয়ে অভিযোগ নিরসনের দ্রæত ও সঠিক ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন;
* ফ্যাক্টরীর পরিচালক এবং প্রশাসনিক প্রধান-এর ব্যক্তিগত টেলিফোন এবং মোবাইল নম্বরসমূহ ফ্যাক্টরীর প্রধান গেটে লিখা থাকে (ফোন নাম্বারঃ ) যাতে কোন শ্রমিক যে কোন সময়ে তার/তাদের অভিযোগ সরাসরি জানাতে পারেন;
* উক্ত প্রক্রিয়ায় সমাধান না হলে যে কোন কর্মকর্তা, কর্মচারী ও শ্রমিক অত্র কোম্পানীর ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের নিকট সরাসরি তার কোন অভিযোগ ও পরামর্শ থাকলে তা জানাতে পারবেন।
সুপারভাইজার/লাইনচীফ/ইনচার্জ/বিভাগীয় প্রধান বরাবরঃ
* যদি কোন শ্রমিক কর্মস্থলে কর্মরত অবস্থায় তার সহপাঠি, উর্ধ্বতন বস বা তার অধিনস্থ কোন কর্মকর্তা, কর্মচারী ও শ্রমিক দ্বারা কোন প্রকার শ্রমিক বৈষম্য বা হয়রানী ও গালিগালাজ বা ভয়ভীতি প্রদর্শনের কারণে কোন প্রকার প্রভাবিত হয় সেক্ষেত্রে প্রথমেই তার উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ (তার উপরস্থ বস) এর নিকট অবহিত করতে পারবে। সুপারভাইজার/লাইনচীফ/ইনচার্জ/বিভাগীয় প্রধান তাৎক্ষণিক গুরুত্ব সহকারে উক্ত অভিযোগ নিরসন করবেন;
* বিভাগীয় প্রধান বরাবর যদি কোন শ্রমিক তার কর্মক্ষেত্রে কোন ধরনের সমস্যা/অভিযোগ লিখিত বা মৌখিকভাবে জানায় তাহলে বিভাগীয় প্রধান কোন প্রকার ভয়-ভীতি না দেখিয়ে কোন ধরনের সমস্যা না করে গোপন রাখবে এবং অভিযোগগুলো ভালোভাবে শুনে গোপনে সমাধান করার চেষ্টা করবে।
পরামর্শ/অভিযোগ বাক্সঃ
কারখানা অভ্যন্তরে অবস্থিত ফ্লোরের প্রতিটি মহিলা ও পুরুষ টয়লেট ও ক্যান্টিনে পরামর্শ বাক্সসমূহ এমনভাবে স্থাপন করা আছে যার মাধ্যমে একজন শ্রমিক তার যেকোন পরামর্শ/অভিযোগ অসন্তুষ্টি লিখিতভাবে দাখিল করতে পারেন (এক্ষেত্রে অভিযোগকারীর নাম ও আইডি নং উল্লেখ করতে হবে এবং উক্ত পরামর্শ/ অভিযোগকারীর নাম গোপন রাখা হবে)। পরামর্শ বাক্সের ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষ নি¤œœলিখিত পদ্ধতিসমূহ অনুসরণ করে থাকেনঃ
* পরামর্শ বাক্সসমূহ এমনভাবে স্থাপন করা আছে যাতে শ্রমিকবৃন্দ কোন রকম দ্বিধা-দ্ব›দ্ব ছাড়াই সহজে ও নির্বিঘেœ তাদের অভিযোগ বাক্সে জমা দিতে পারেন;
* পরামর্শ বাক্স সবসময় তালাবদ্ধ অবস্থায় রাখা হয় এবং এর চাবি শুধুমাত্র প্রশাসন ও কমপ্লায়েন্স বিভাগের নিকট রক্ষিত থাকে;
* প্রশাসন ও কমপ্লায়েন্স বিভাগ প্রতি মাসে একবার এই পরামর্শ/অভিযোগ বাক্সসমূহ খুলে পরামর্শ/ অভিযোগ গুলো সংগ্রহ করে থাকেন এবং প্রাপ্ত সকল অভিযোগ একটি নির্দিষ্ট রেজিষ্টারে লিখিতভাবে লিপিবদ্ধ করার পর পরামর্শ/অভিযোগগুলো একটি ফাইলে সংরক্ষণ করে থাকেন। পরবর্তীতে প্রাপ্ত সকল লিখিত অভিযোগ মহাব্যবস্থাপক/ ব্যবস্থাপক (প্রশাসন ও মানব সম্পদ) এর সরাসরি তত্বাবধানে নিরপেক্ষ পরীক্ষা-নিরীক্ষার মাধ্যমে কারখানা প্রধানের সহযোগিতায় উপযুক্ত ব্যবস্থা/সমাধান প্রদান করে থাকেন।
* এখানে উল্লেখ্য যে, প্রতিটি অভিযোগ এর প্রেক্ষিতে গৃহীত ব্যবস্থা/সমাধান নির্দিষ্ট রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধ করা হয়ে থাকে এবং ক্ষেত্র বিশেষ নোটিশ বোর্ডে টাঙ্গানো হয়।
অংশগ্রহণকারী কমিটির (PC) মাধ্যমেঃ
প্রতি ফ্লোরে “অংশগ্রহণকারী কমিটির সদস্য” লিখা নির্দিষ্ট পোশাক পরিহিত নির্ধারিত অংশগ্রহণকারী কমিটি রয়েছে। যেকোন শ্রমিক কর্মক্ষেত্রে তার যেকোন ধরনের সমস্যার কথা অংশগ্রহণকারী কমিটির সদস্যদেরকে অবহিত করতে পারবে। এছাড়াও কমিটির সকল সদস্যের পরিচিতির জন্য নির্দিষ্ট ফ্লোরে তাদের ছবি দেওয়া আছে। অংশগ্রহণকারী কমিটির সদস্যগণ উক্ত পরামর্শ/অভিযোগ গুরুত্ব অনুযায়ী সরাসরি বিভাগীয় প্রধান বা প্রশাসন বিভাগীয় প্রধান অথবা মাসিক সভায় উত্থাপনের করবেন। প্রতিটি অভিযোগ এর প্রেক্ষিতে গৃহীত ব্যবস্থা/সমাধান নির্দিষ্ট রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধ করা হয়ে থাকে এবং ক্ষেত্র বিশেষ নোটিশ বোর্ডে টাংগানো হয়।
শ্রমিক কল্যাণ কর্মকর্তার নিকটঃ
যেকোন শ্রমিক তার যেকোন ধরনের অভিযোগ শ্রমিক কল্যাণ কর্মকর্তার নিকট পেশ করতে পারেন। কল্যাণ কর্মকর্তা প্রাপ্ত অভিযোগসমূহ সাধারণ ধরনের হলে উভয় পক্ষের বক্তব্য শুনে তাৎক্ষণিক সমাধান দিয়ে থাকেন। গুরুতর অভিযোগের ক্ষেত্রে উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নিকট মতামতসহ রির্পোট পেশ করবেন। উল্লেখ্য যে, প্রশাসন বিভাগের নির্ধারিত স্থানে কল্যাণ কর্মকর্তা বসেন এবং নির্ধারিত সময় অন্তর অন্তর ফ্লোর তদারকি করে থাকে। শ্রমিক কল্যাণ কর্মকর্তার পরিচিতির জন্য প্রতি ফ্লোরে কল্যাণ কর্মকর্তার ছবি দেওয়া আছে।
মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক (প্রশাসন, মানব সম্পদ ও কমপ্লায়েন্স) বরাবরঃ
উপরোক্ত প্রক্রিয়ায় যদি সমাধান না হয় তা হলে যেকোন কর্মকর্তা, কর্মচারী ও শ্রমিক অত্র কোম্পানীর প্রশাসন বিভাগের বিভাগীয় প্রধান মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক (প্রশাসন, মানব সম্পদ ও কমপ্লায়েন্স) বরাবর তার কোন অভিযোগ ও পরামর্শ থাকলে তা জানাতে পারবেন। বিভাগীয় প্রধান মহোদয় যে কোন মহুর্তে পরামর্শ/অভিযোগ শুনতে প্রস্তুত এবং উক্ত অভিযোগ/পরামর্শের বিপরীতে সমাধান দিয়ে থাকে। উল্লেখ্য যে, প্রশাসন বিভাগের বিভাগীয় প্রধান প্রশাসন বিল্ডিং-এর নিচ তলায় নির্দিষ্ট কক্ষে বসেন। এছাড়াও প্রশাসন বিভাগের বিভাগীয় প্রধানের মনোনীত ব্যক্তির নিকটও আপনি পরামর্শ/অভিযোগ পেশ করতে পারেন।
সরাসরি ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ বরাবরঃ
উপরোক্ত প্রক্রিয়ায় নির্ধারিত পরামর্শ/অভিযোগ সমাধান করা না হলে যে কোন কর্মকর্তা, কর্মচারী ও শ্রমিক অত্র কোম্পানীর মাননীয় নির্বাহী পরিচালক/পরিচালক মহোদয়ের নিকটসরাসরি তার পরামর্শ/অভিযোগ মৌখিক বা লিখিত আকারে জানাতে পারবেন। অভিযোগ উত্থাপনের ক্ষেত্রে শ্রমিকবৃন্দকে অবশ্যই সকল প্রকার হীন, অসৎ, উদ্দেশ্য প্রণোদিত ও ব্যক্তি স্বার্থের উর্ধ্বে থেকে সততার সাথে অভিযোগসমূহ উত্থাপন করতে অনুরোধ করা যাচ্ছে।
দালিলিকীকরণ (Documentation)ঃ
প্রত্যেকটি অভিযোগ তদন্ত এবং গৃহীত শৃংখলামূলক ব্যবস্থাবলী আবশ্যকীয় ভাবে নি¤েœাক্ত তথ্যাবলী সহকারে সঠিকভাবে দালিলিকীকরণ করা হয়ঃ
* যে তারিখে (সমূহে) ঘটনাটি জানানো হয়েছে;
* যে তারিখে (সমূহে) ঘটনাটি ঘটেছিল;
* অভিযোগের সঠিক প্রকৃতি;
* অভিযুক্ত অপরাধী এবং ভূক্তভোগী (যদি পাওয়া যায়);
* তদন্তের তারিখসমূহ এবং তদন্তকারীবৃন্দের নাম (সমূহ);
* তদন্তে ব্যবহৃত পদ্ধতিসমূহ;
* পর্যবেক্ষণসমূহ;
* সিদ্ধান্তসমূহ এবং সিদ্ধান্তকারীর নাম (সমূহ);
* আরোপিত যেকোন শৃংখলামূলক ব্যবস্থা (শাস্তির) তারিখ এবং পদ্ধতি;
* সিদ্ধান্তের বিষয়ে যে তারিখে কর্মচারীকে জানানো হয়েছে;
* যে শ্রমিক/কর্মচারী অভিযোগ এনেছিলেন তাকে তদন্তের ফলাফল জানানোর বিষয়ে এবং যে সিদ্ধান্ত (সমূহ) গৃহিত হয়েছে সে গুলোর বিষয়ে দালিলিকীকরণ;
* আবশ্যকীয়ভাবে সকল দলিল সংরক্ষণ এবং বায়ার কর্তৃক অনুরোধকৃত হলে তাদের নিকট দলিল উপস্থাপন;
* প্রত্যেকটি হয়রানী ও গালি-গালাজ পূর্ণ ঘটনার পরে সেই সকল ঘটনাবলীর পূণরাবৃত্তি রোধ ও উহার কারণসমূহ অপসারণের উদ্দেশ্যে বর্তমানে বিদ্যমান নীতি, পদ্ধতি এবং আচরণ বিধিতে সময়োপযোগী পরিবর্তন সাধন করতে হবে।
উপসংহার (Conclusion)ঃ
কোম্পানির নাম-এ প্রতিটি ফ্যাক্টরী/স্থাপনায় কর্মরত কর্মকর্তা ও শ্রমিক-কর্মচারীদের জন্য নিরাপদ কর্ম-পরিবেশ নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। মানবাধিকার ও শ্রম আইন এবং রীতিনীতির সঠিক প্রয়োগ/বাস্তবায়নে কর্তৃপক্ষ সদা সচেষ্ট। এ ‘‘অভিযোগ উত্থাপন ও নিরসন সংক্রান্ত নীতিমালা” সকল স্তরের শ্রমিক-কর্মচারীদের তাদের অধিকার সম্বন্ধে সচেতন করে তোলার পাশাপাশি বিভিন্ন দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা ও ষ্টাফদের প্রয়োজনীয় দিক-নির্দেশনাও প্রদান করবে যা শ্রমিক এবং মালিক উভয়ের স্বার্থ রক্ষাসহ উৎপাদন নিশ্চিত করার আইনগত রূপরেখা হিসেবে কাজ করবে। কর্মস্থলে সুষ্ঠু ও সুন্দর ব্যবস্থাপনা এবং উহার যথাযথ প্রয়োগের মাধ্যমে কোম্পানির নাম দেশ-বিদেশে অন্যদের জন্য অনুকরণীয় একটি মডেল হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করার জন্য সংশ্লিষ্ট সকলকে আন্তরিকতা ও সততার সাথে দায়িত্ব পালন করতে হবে।
